Marco Aurelio (apodado "El Sabio") que fue emperador del Imperio romano durante 20 años y una de las figuras más representativas de la filosofía estoica, escribió sus Meditaciones como fuente para su guía y mejora personal. En una de sus reflexiones comenta:

¨Cuando vayas a conversar con alguien, empieza por preguntarte a ti mismo: ¿Cuáles serán las opiniones de este individuo acerca de los verdaderos bienes y los verdaderos males?

Porque hay que tener presente que si hay ciertas opiniones acerca del placer y del dolor, de las causas de uno y otro, del honor y el deshonor, de la vida y de la muerte, no debes maravillarte y encontrar extraño que haga esto o lo otro¨

La Trampa de los Objetivos

Recordemos parte de la trampa de las expectativas donde la disociación mensajero-mensaje-receptor crea una trampa y un circulo vicioso. La razón: Nuestros objetivos (intereses-creencias-sentimientos) son MUY diferentes del receptor del mensaje. Observe muchas veces que difícil es lograr la atención y luego la acción de alguien en un tema que no es de su interés. Muchísimas veces he intentado entusiasmar a mis hijas o a mis familiares en temas de Ingeniería, Física, Química o Minería, con resultado escaso.

Existen varias leyes en la comunicación de las cuales debemos tener respeto, y dos en particular que van muy relacionadas a los objetivos aquellos que transmiten un mensaje. La ley de la acentuación y la de la asimilación.

Partiendo de los intereses, temores y deseos los mensajes que muchas veces creemos infalibles pueden ser modificados mediante estas leyes que rigen nuestro diario vivir. Con la ley de la acentuación, nuestra percepción, retención y reproducción, modificamos los detalles de un contexto amplio.

Este mecanismo hace que nuestra mente retenga y realce las palabras más extrañas o que resultaron llamativas cuando llegaron a nuestra mente, por lo que seguro cambiará la percepción y posteriormente el relato de esa información, o sea que la reproducción posterior del mensaje seguro tendrá acentuaciones en esos conceptos que llamaron nuestra atención y convicción.

Con la ley de la asimilación reorganizamos la información alrededor de ciertos motivos o detalles que justifican nuestros objetivos/intereses/deseos.

La mejor forma de mostrar esto, es con ejemplos constantes en nuestra comunicación Minera. Nos auto convencemos que lo que falta ¨es información¨, considerando como una verdad que aún con ella la situación debería ser favorable porque ¨la gente entenderá lo bueno que es la Minería¨.

Cuándo un grupo parte de una posición polarizada existen experiencias que muestran que  inclusive con datos valederos y diferentes, el resultado es más polarizado que al principio, ya que la información que fluye y se asimila es aquella que a priori justifica lo inicial.

Explicar a un ama de casa o inclusive a un profesional que trabaje en Minería, como se maneja el Cianuro, o la forma de optimizar el agua de proceso o lo que se paga de impuestos es muy compleja. Sumado a esto, que los intereses de un grupo son diferentes, cualquier mensaje; aunque sea conceptualmente bien preparado, y convertirse en un boomerang que trae más problemas que los que desea resolver.

La minería debe entender que el mensaje a transmitir no se debe basar en explicaciones técnicas de procesos o justificaciones complicadas de entender para la mayoría de las personas; sino en un trabajo basado en los Principios y valores que nosotros tenemos como profesionales responsables.

¡Si conocen alguna persona extremista que golpeó a la Minería y haya cambiado su idea luego de las miles de explicaciones que dimos como sector, sería casi un milagro!

La primera pregunta que debemos responder es: ¿Cuáles son los objetivos, deseos e intereses de los grupos que participan en nuestro proyecto? ¿Porqué comenzar a explicar el proceso fisicoquímico si los intereses de nuestros stakeholders son asegurar educación para sus hijos, o lograr un cargo político, o que no aumenten los precios de sus pueblo?

Debemos ser conscientes que siempre tendremos oposición con intereses tan diferentes como las personas que se opongan.

Recuerdo que una vez conversando con una persona totalmente contraria a la Minería en Esquel, fuimos revisando cada uno de sus argumentos: la Minería a Cielo abierto; hasta que comprendió porqué se debía realizar así y sus consecuencias y me lo aceptó; el uso del cianuro; hasta que nos entendimos y lo aceptó; luego comentó acerca de ¨se llevan todo y no dejan nada¨, luego de un largo debate lo entendió lo aceptó y lo defendió; pero al final me dijo, en realidad ¨todo es complejo pero  mi principal problema es que desde que uds. llegaron al pueblo el movimiento económico generó aumentos de precios y a mí no me alcanza el dinero lo mismo que antes….¨.

Aprendamos a leer más allá de los argumentos carcasa y trabajar sin caer en la Trampa de los Objetivos.

Una frase para recordar: “LA FORMULA DEL FRACASO CONSISTE EN TRATAR DE COMPLACER A TODOS” (Voltaire).

José Gustavo de Castro Alem