Desde que comenzaron los cortes de energía eléctrica que, en algunos casos, se extendieron por más de dos semanas y que terminaron afectando a millones de familias, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha estado monitoreando la situación, principalmente para trabajar en compensaciones con las empresas para todas y todos los afectados.

Es así como solicitó la apertura de Procedimientos Voluntarios Colectivos (PVC) con varias empresas de electricidad: ENEL, CGE, Saesa, Frontel y Chilquinta y Codiner, con el fin de que los consumidores afectados puedan contar con una compensación adecuada y en el menor tiempo posible.

La empresa, a través de una respuesta al Servicio Nacional del Consumidor, comunicó que aceptó iniciar un Procedimiento Voluntario Colectivo, lo que fue valorado por el director nacional del SERNAC, Andrés Herrera, ya que permitirá negociar compensaciones para los consumidores en un plazo acotado de tiempo.

"Desde el día de hoy nos ponemos a trabajar con CGE de forma tal de llegar lo más pronto posible a un acuerdo que permita establecer compensaciones e indemnizaciones, tanto por los daños emergentes sufridos por las y los consumidores, como también, por el daño moral experimentado durante todos estos días de largos cortes", agregó.

La importancia de este procedimiento nace por la cantidad de clientes de esta empresa que fueron afectados por los cortes de energía, los que en el momento más álgido de la emergencia fueron 354.721, principalmente de la regiones Metropolitana y de O'Higgins.

LA DECLARACIÓN INCONSISTENTE DE SAESA, FRONTEL Y LUZ OSORNO
Las empresas han comunicado este día lunes que harán descuentos en las boletas, según lo que ellos mismos catalogan como un acto que "supera lo que establece la ley". Para juicio de SERNAC esto no es correcto, puesto que para los descuentos por energía no suministrada o por concepto de compensaciones por distintos daños, no sólo está establecido en una ley.

Así, desde el Servicio fueron claros en señalar que lo planteado por estas empresas (Saesa, Frontel y Luz Osorno) no es correcto, y que se espera que además de la compensación por energía no suministrada (ley eléctrica) sea complementado con la compensación por los diversos daños a la vida de las personas, consignado en la ley del consumidor.

Para ello, tanto a Saesa, Frontel, Codiner como Chilquinta, se les ha abierto un Procedimiento Compensatorio (PVC) que, a diferencia de CGE y Enel, no han dado señales de aceptarlo y por lo mismo, han hecho al SERNAC establecer que se demandarán a dichas eléctricas de no allanarse a compensar vía ley del consumidor.

En este sentido, el Director Nacional del SERNAC, Andrés Herrera, argumentó que "ésta es una declaración nuevamente unilateral que no garantiza que las compensaciones que se estén entregando por estas tres empresas cumplan con los estándares legales".

"Es necesario precisar que las compensaciones, tanto de la Ley Eléctrica, como aquellas derivadas de la Ley del Consumidor son compensaciones legales a las que, las empresas están obligadas a entregar ante interrupciones y cortes de suministro injustificados", añadió.

El SERNAC ha insistido en reiteradas ocasiones, que si no existe disposición de parte de alguna de las compañías de aceptar estas gestiones, se actuará en forma decidida, en conjunto con todos los municipios y vecinos afectados, presentando demandas colectivas