El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha comenzado a trabajar en conjunto con las empresas eléctricas ENEL, CGE y Chilquinta, tras la aceptación de estas compañías para iniciar Procedimientos Voluntarios Colectivos (PVC). Estos procedimientos buscan asegurar que los clientes afectados por los prolongados cortes de electricidad reciban compensaciones adecuadas y en el menor tiempo posible.

Los beneficiarios de estas compensaciones serán todos los clientes residenciales de las mencionadas compañías que hayan sufrido interrupciones en el suministro eléctrico a causa del reciente temporal. Según estimaciones del SERNAC, hasta 1.713.709 consumidores podrían ser compensados si se llega a un acuerdo con las empresas.

COMPENSACIONES PROPUESTAS
El SERNAC ha solicitado que las compensaciones incluyan una variedad de factores, entre los que se encuentran: daño moral; pérdida de alimentos; medicamentos; y desperfectos de artefactos.

Se espera que los procedimientos colectivos se resuelvan en un plazo de entre 1 a 2 meses, aunque esto dependerá de la rapidez con que las empresas decidan actuar. Además, los acuerdos alcanzados deberán someterse a un proceso de consulta pública antes de su implementación.

Aunque no es obligatorio presentar un reclamo por los cortes de energía, hacerlo puede ayudar a caracterizar mejor cada caso. 

Por otro lado, el Grupo SAESA, que incluye a las empresas Frontel y Saesa, se ha mostrado reticente a reconocer la legislación del consumidor en relación con las compensaciones, lo que ha generado críticas por parte del Director Nacional del SERNAC, Andrés Herrera. La empresa Codiner también se encuentra en proceso de entregar una respuesta sobre su participación en los PVC.

¿QUÉ SUCEDE CON LAS MICROEMPRESAS?
Aunque la Ley del Consumidor protege a las micro y pequeñas empresas (MYPES), el SERNAC no puede gestionar reclamos en su nombre bajo la legislación actual. Sin embargo, asociaciones gremiales, como la Multigremial Nacional, ya están organizando demandas colectivas para representar a este sector.

En paralelo, se ha lanzado el "Plan Cuentas Claras" en colaboración con el Ministerio de Energía, la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) y municipalidades. Este plan tiene como objetivo informar a los consumidores afectados sobre sus derechos y el estado de los procesos compensatorios.